Kundenbindung und Leserbindung

Um eine gute Kundenbindung bzw. Leserbindung zu erhalten, steht die Zufriedenheit der Kunden und das kundenorientierte Arbeiten an erster Stelle. Um Stammkunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen, wird häufig das Customer-Experience-Management angewandt. Es steht dafür, eine positive Leserbindung oder Kundenbindung zu schaffen, indem zwischen dem Produkt oder dessen Anbieter und dem Konsumenten eine emotionale Bindung aufgebaut wird. Ein ergänzendes Mittel für eine gute Kundenbindung können klassische Initiativen wie Rabattaktionen oder Coupons sein, die seit Jahren nichts von ihrer Attraktivität für die Kunden einbüßen mussten. Allgemein betrachtet ist eine gute Kundenbindung das wichtigste Ziel eines jeden Unternehmens, sind die Kunden doch Konsumenten, Kritiker und durch Mundpropaganda Werbetreibende in einem. Durch ihre regelmäßigen Besuche steigt die Responsequote online und der Akquiseaufwand sinkt.